Ахтунг: новый кипер - подстава от WebMoney
Если ваш кипер настойчиво требует сменить ориентацию версию, не спешите вестись на его призывы. Помните, что старый друг лучше новых двух. В противном случае вы рискуете остаться без кипера, WM идентификатора, денег и штанов. Как это? — Например, так:
Как это было у меня
Четвёртого в четверг мой рабочий кипер версии 3.7.0.0 в очередной раз выдал очередь окошек с призывом обновиться до версии 3.7.0.1. Поскольку очереди из таких окошек обычно длинные и меня порядком уже утомило убивать окошки отказами по одному, я решил таки согласиться с предложением. И скачал новую версию.
Дальше начался какой-то треш: после обновления программа просто наотрез отказалась запускаться, выдав напоследок такое вот окошко:
Известного науке способа устранения этой проблемы не оказалось не только у Windows (что очевидно), но и у техподдержки WebMoney (что странно). Единственный известный мне способ связаться с техподдержкой известной программы — отправить ей сообщение на email support@wmtransfer.com
Согласитесь, способ общения очень неудобный и длительный, поскольку ждать ответа приходится по несколько часов. В моём случае было так: на первое моё письмо с просьбой о помощи поддержка откликнулась всего через два с лишним часа, порекомендовав переустановить программу. Рекомендация была конкретной, подробной и неработающей. Цитирую:
Здравствуйте!
Вы устанавливаете и запускаете кипер из-под администратора?Переустановите Кипер в следующем порядке: Сделайте и\или сохраните резервные копии файлов ключей *.kwm и кошельков *.pwm, удалите WMKeeper Classic (через Установку/удаление программ) и почистите реестр (Regedit в меню Пуск-Выполнить) удалив папку WebMoney (HKEY_CURRENT_USER\Software\WebMoney) и (HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\WebMoney). Перезагрузите компьютер (обязательно!).
Скачайте с сайта и установите новую версию кипера.
Подробно по инструкции переустановил программу: с чисткой реестра, сохранением всех необходимых файлов и перезагрузкой. Устанавливаю новую версию — картина та же: предупреждение "WebMoney Keeper Classic Runner Module не работает" и всё.
Проинформировал support. Второй ответ не заставил себя ждать больше положенных трёх часов:
Попробуйте отключить UAC.
По вопросам работы и отключения сервиса UAC Пожалуйста ознакомьтесь с
Надо сказать, что пресловутый UAC у меня отключён с самого начала, поскольку без его отключения в Висте не работает Denver. Ладно, по вышеизложенной ссылке проштудировал вопрос, проверил все моменты на всякий случай — мало ли что? — UAC отключен. Программа не работает.
Пишу снова в саппорт, к тому времени уже пробило 22:00, ответа нет. Наутро 5 июня ответа нет. Дублирую последнее письмо (время 10:31) — ответа нет. В 11:58 пишу ещё одно письмо с просьбой дать хотя бы линк на скачивание предыдущей версии, которая у меня работала — ответа, соответственно, нет. До сих пор.
Вопрос зрителям: какую оценку за поддержку пользователей надо поставить саппорту WM, что бы вы стали делать в такой ситуации и каковы шансы каждого пользователя WM попасть в эту ситуацию?
Надо сказать, что проблемы не было бы, сохранись у меня дистрибутив рабочей версии кипера. Но — увы — я его удалил. Поэтому перспектива вырисовывалась мрачная. На оф.сайте WebMoney скачать можно только последнюю версию: разработчики уверены на 1000%, что их программа должна безошибочно пахать на всех версиях Windows. Это не так: на моей стандартной ноубучной Windows Home Premium она принципиально не работает.
Поддержка, не справившись с таким положением дел, предпочла уйти в игнор, соответственно, 1000 раз подумайте, прежде чем испробовать новую версию кипера: если что-то пойдёт не так, вы будете спасать себя сами.
Как же разрешилась ситуация?
Помог Твиттер :) Во всяком случае, поддержка тви-сообщества была гораздо конкретнее, молниеноснее и по-делу. Большое спасибо за помощь хочется сказать , выложившему рабочую версию программы. Для поддержки WebMoney даже это оказалось непосильной задачей. Более того, оф. твиттер webmoney , что при переходе на новую версию кипера старая утрачивает свою функциональность, работать она уже не может и даже ссылки на неё нет.
Несмотря на это официальное заявление организации, посчитавшей, что этим своим ответом она полностью разрулила вопрос и теперь может переключиться на более важные вопросы, как то описание историй из жизни в картинках, сообщаю, что старая версия у меня прекрасно работает, а новая видимо не заработает теперь никогда. На прямой в твиттере, что же мне делать, если старая версия действительно откажется работать, по сложившейся традиции webmoney предпочли скромно промолчать.
UPD 12.06.2009: со стремлением разрешить ситуацию всё-таки пришёл.
- Какой же вывод стоит извлечь из сего происшествия?
- Во-первых, не рассчитывайте на помощь саппорта WebMoney: у меня это уже второй случай обращения за помощью в эту организацию. Второй случай безуспешного обращения (в первом случае я потерял свой первый кошелёк с 300р :) несмотря на предоставление им скана паспорта, email-адреса и прочая, и прочая и прочая;
- При обновлении имейте предыдущую версию программы для отката назад;
- Если вы только регистрируете себе аккаунт webmoney — не регистрируйте Кипер Классик. Заведите лучше Кипер Лайт. Это решается один раз и на всю жизнь: сейчас я бы хотел перейти на Лайт, но — увы — это невозможно.
Сайт дня: Music Maniac, так выручивший меня с кипером версии 3.7.0.0, делится полезной информацией о том, как обналичить WebMoney и публикует русский ФАК по Твиттеру
UPD 12.06.2009: 9 июня, во вторник, одновременно с публикацией этой статьи всё-таки пришёл ответ от поддержки webmoney (последний вопрос я им задавал 5-го, в пятницу). Спросили, какой сервис-пак у моей ОС.
Проблему с новым кипером я всё-таки решил, радикальным способом: полностью переустановил Висту до заводских настроек. После этого новый кипер 3.7.0.1 согласился заработать. То есть проблема изначально была не в софте, а в неустановленных глюках моей винды.
Тем не менее, не всё так гладко, как хотелось бы. Теперь при каждой активации кипера он не верит, что я ввожу правильный пароль, и требует проведения инициализации.
Если у вас будут проблемы с WebMoney, кроме электронной почты поддержки рекомендую обращаться в твиттер : этот контакт поможет не потеряться вашему запросу.
Удачи вам с вашим кипером!
10 июня 2009 в 16:39
при использовании лайт версии тоже бывают проблемы… встречал в инете проблему с невозможностью принять сертификат… насколько я понмю в том случае помогла только переустановка системы 0_о
10 июня 2009 в 17:34
@Алексей: Переустановка всей системы - это кул :]
11 июня 2009 в 20:35
Начинать нужно с главного - нефиг использовать Висту, отвратительная совместимость которой с многими программами отравила жизнь многим людям. Все остальные причины можно не рассматривать без перехода на ХР.
12 июня 2009 в 03:48
A лучше всего отказаться от webmoney. Что я и сделал после знакомства вплотную с техподдержкой и арбитражём.
Если интересна моя история, прошу
12 июня 2009 в 10:05
@Seo странник: чем теперь пользуетесь?
12 июня 2009 в 13:16
Для оплаты товаров в своём интернет магазине я подключил Robox, RuPay, Z-payment.
С их помощью товары можно оплачивать через webmoney, Яндекс.Деньги, E-Gold, Money.Mail.Ru, банковскими переводами, почтовыми переводами, переводами по системе Contact, с помощью платежных терминалов и многие др. возможности.
15 июня 2009 в 13:20
Очень справедливое замечание!!! Я совсем недавно регистрировал на двух человек ВМ_кипер_классик последней версии и в обоих случаях он жутко глючил, выпадал в десктоп и только с надцатой попытки все можно было настроить… был сильно удивлен поведением этой программы…
18 июня 2009 в 04:06
заведите кошелёк на Лайт и переведите деньги с класика на лайт. потеряете какой то там процен зато проблем в будущем не будет, в чём проблема?
18 июня 2009 в 09:52
@volos: не хочется терять персональный аттестат, проблема в этом
18 июня 2009 в 13:57
Как интересно. У меня была та же история, но решил я ее по другому. У меня стоял кипер последней версии и прекрасно работал на висте. После установки свежего сервис пака 2 для висты кипер стал вылетать с точно такой же ошибкой. Я отписал в саппорт, мне отвечали, но в так как платить надо было срочно я откатил систему назад и удалил сп2, после чего кипер снова заработал. О проблеме несовместимости кипера с сп2 я сообщил в саппорт.
Так вот я тоже хочу у вас спросить, стоял ли сервис пак у висты и какой?
18 июня 2009 в 14:22
@mih: саппорт у меня тоже спрашивал о сервис-паке. Только у меня СП не был установлен. И сейчас, после переустановки Висты, СП не устанавливал. Новый кипер работает, только через раз при активации не принимает пароль и просит проведения инициализации. В остальном всё ОК.
18 июня 2009 в 23:31
рад был помочь ;)